Política de Privacidad

Nuestra política de privacidad

Destino Chile reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de clientes, pasajeros, usuarios y visitantes de sus canales digitales.

Esta Política de Privacidad explica de manera general qué información puede ser recopilada, para qué puede utilizarse, con quién puede ser comunicada y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Responsable del tratamiento

Destino Chile será responsable del tratamiento de aquellos datos personales recopilados directamente a través de este sitio web, formularios, sistema de reservas y canales de atención bajo su administración, sin perjuicio de los tratamientos que puedan efectuar independientemente otros prestadores involucrados en un servicio.

Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado y de la forma en que el usuario interactúe con Destino Chile, podremos tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• País o lugar de residencia.
• Información necesaria para gestionar una reserva.
• Información de pasajeros incluidos en una contratación.
• Servicio, tour o experiencia contratada.
• Fecha y antecedentes de la reserva.
• Historial de servicios y comunicaciones.
• Información necesaria para facturación o cumplimiento de obligaciones legales.
• Dirección IP, navegador, dispositivo y otros registros técnicos generados al utilizar el sitio.

Cuando un servicio requiera información adicional, ésta será solicitada únicamente en la medida necesaria para gestionar correctamente la prestación correspondiente.

Para qué utilizamos los datos

Los datos personales podrán utilizarse, según corresponda, para las siguientes finalidades:

• Procesar solicitudes y reservas.
• Coordinar tours, excursiones, traslados y experiencias.
• Gestionar pagos y documentación relacionada.
• Comunicarnos con los pasajeros antes, durante y después del servicio.
• Atender consultas, modificaciones y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o tributarias.
• Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia digital.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita, respetando siempre el derecho del destinatario a solicitar su cese cuando corresponda.

Bases para el tratamiento

Destino Chile tratará datos personales cuando exista una base jurídica que permita hacerlo, incluyendo, según corresponda, la ejecución de un contrato o medidas previas solicitadas por el titular, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento y las demás circunstancias autorizadas por la normativa vigente.

La información será tratada para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, procurando que los datos recopilados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad.

Reservas, pagos y tienda online

El sitio puede utilizar herramientas de comercio electrónico y reservas para gestionar la contratación de servicios turísticos.

Al realizar una reserva podrán registrarse los datos necesarios para crear y administrar el pedido, identificar al pasajero, gestionar el pago, proporcionar el servicio y mantener un historial de la contratación.

Los datos asociados a tarjetas u otros instrumentos de pago podrán ser procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente. Destino Chile no requiere almacenar la información completa de una tarjeta cuando el procesamiento sea efectuado directamente por una plataforma de pago externa.

Prestadores y terceros

Para gestionar una reserva puede resultar necesario comunicar determinados datos a prestadores que participan en la ejecución del servicio contratado.

Estos prestadores pueden incluir operadores turísticos, transportistas, guías, alojamientos, plataformas tecnológicas, sistemas de pago u otros proveedores necesarios para desarrollar la experiencia.

La información comunicada deberá limitarse a aquella razonablemente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y estará sujeta a la normativa aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio, gestionar comunicaciones, analizar su funcionamiento o prestar determinados servicios pueden procesar o almacenar información fuera de Chile.

Cuando corresponda, las transferencias internacionales de datos se realizarán respetando los requisitos, condiciones y garantías exigidos por la legislación aplicable.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales o para formular, ejercer o defender derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una razón legal que justifique su conservación, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

Seguridad de la información

Destino Chile procurará implementar medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

Estas medidas serán evaluadas considerando la naturaleza de la información tratada, las características del servicio y los riesgos asociados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que también se recomienda a los usuarios adoptar medidas razonables de protección de sus dispositivos y credenciales.

Derechos sobre tus datos personales

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente respecto de sus datos personales y solicitar información acerca del tratamiento efectuado por Destino Chile.

Dependiendo del régimen jurídico aplicable, estos derechos podrán comprender el acceso a los datos, rectificación de información inexacta, eliminación cuando proceda, oposición a determinados tratamientos y los demás derechos establecidos por la normativa.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conservar preferencias, reforzar la seguridad, medir el uso del sitio y, cuando corresponda, desarrollar funciones de análisis o publicidad.

Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento previo para una categoría de cookies, éste deberá solicitarse antes de su utilización.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Cuando una reserva incluya a menores de edad, sus datos serán tratados únicamente en la medida necesaria para gestionar y prestar el servicio turístico correspondiente y observando las exigencias especiales establecidas por la normativa aplicable.

La contratación de servicios en representación de un menor deberá ser realizada por su representante o por una persona que cuente con las autorizaciones correspondientes cuando éstas sean necesarias.

Modificaciones de esta política

Destino Chile podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales que hagan necesaria su modificación.

La versión vigente estará disponible en este sitio indicando su fecha de última actualización.

Contacto y ejercicio de derechos

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o presentar una solicitud respecto de datos personales tratados por Destino Chile, puedes comunicarte a través de los siguientes canales: