Términos y Condiciones
Condiciones generales aplicables a la reserva, contratación y prestación de los servicios turísticos comercializados y coordinados por Destino Chile.
La contratación de los servicios ofrecidos por Destino Chile implica la aceptación de estas condiciones. Recomendamos revisarlas junto con las condiciones particulares del tour, experiencia o servicio seleccionado.
Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos, coordinados o comercializados por Destino Chile a través de su sitio web, canales digitales, atención directa y demás medios habilitados para realizar reservas.
Destino Chile desarrolla actividades relacionadas con la organización, coordinación, intermediación y comercialización de servicios turísticos, tours, excursiones, traslados, actividades y experiencias dentro de Chile.
Naturaleza de los servicios
Las operaciones realizadas a través del sitio corresponden principalmente a la contratación de servicios turísticos y no a la compraventa de bienes físicos.
Dependiendo de la experiencia contratada, el servicio puede comprender transporte, excursiones, visitas guiadas, entradas, actividades recreativas, alimentación, alojamiento u otras prestaciones expresamente informadas.
Se entenderán incluidos únicamente los servicios señalados expresamente en la descripción del tour, programa, cotización o confirmación de reserva.
Reservas y contratación
Para realizar una reserva, el pasajero deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para identificar a los participantes y gestionar correctamente el servicio.
Cuando la naturaleza de la actividad lo requiera, podrán solicitarse antecedentes adicionales necesarios para coordinar entradas, transporte, alojamiento u otras prestaciones.
El pasajero deberá revisar antes de pagar la fecha, horario, destino, número de pasajeros, servicio seleccionado y demás condiciones de la reserva.
Precios y medios de pago
Los precios serán aquellos informados al momento de efectuar la contratación y estarán expresados en la moneda indicada en el sitio, ficha del servicio o cotización correspondiente.
Cuando se muestren conversiones o equivalencias en monedas extranjeras, éstas podrán ser referenciales. El importe definitivo será aquel informado antes de confirmar la transacción.
Dependiendo del servicio, podrá exigirse pago total, abono o una modalidad particular de pago informada antes de finalizar la contratación.
Confirmación y disponibilidad
La disponibilidad de determinados servicios puede depender de cupos, condiciones operativas, entradas, disponibilidad de vehículos, guías, alojamientos u otros prestadores involucrados.
Cuando corresponda, Destino Chile enviará una confirmación con la información relevante de la reserva y las instrucciones necesarias para utilizar el servicio.
Modificaciones, cancelaciones y devoluciones
Las condiciones de modificación, cancelación, reprogramación y devolución pueden variar de acuerdo con el tipo de servicio contratado y serán informadas en la ficha, cotización, programa o confirmación correspondiente.
Determinados servicios pueden involucrar entradas nominativas, cupos limitados, transporte, alojamiento o reservas efectuadas ante terceros sujetos a condiciones particulares.
Las políticas particulares de un servicio se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca a los consumidores.
Obligaciones del pasajero
El pasajero deberá presentarse oportunamente en el lugar y horario informado y respetar las instrucciones entregadas por guías, conductores, coordinadores y demás responsables de la actividad.
- Respetar horarios, puntos de encuentro e instrucciones operativas.
- Utilizar el equipamiento de seguridad exigido para cada actividad.
- Mantener una conducta que no ponga en riesgo su seguridad ni la de terceros.
- Contar con documentación y permisos requeridos para el viaje.
- Informar oportunamente circunstancias relevantes para participar de forma segura en una actividad, cuando corresponda.
Seguridad y riesgos inherentes
Algunas experiencias se desarrollan en ambientes naturales, zonas de montaña, desierto, navegación, caminos rurales o lugares sujetos a condiciones meteorológicas y geográficas variables.
Estas actividades pueden involucrar riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente aun cuando se adopten medidas razonables de prevención y seguridad.
Los pasajeros deberán respetar las instrucciones de seguridad, restricciones, advertencias y decisiones operativas comunicadas durante la actividad.
Prestadores y servicios de terceros
Para ejecutar determinados servicios, Destino Chile puede coordinar prestaciones proporcionadas por transportistas, guías, operadores turísticos, alojamientos, restaurantes, compañías de navegación u otros proveedores especializados.
Cada prestador deberá cumplir las obligaciones legales, técnicas y de seguridad correspondientes a la actividad que ejecuta, sin perjuicio de las responsabilidades que la legislación aplicable atribuya a Destino Chile frente al consumidor.
Responsabilidad
Destino Chile responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan conforme al servicio efectivamente contratado y a la legislación chilena vigente.
Destino Chile no será responsable por consecuencias atribuibles exclusivamente a actos u omisiones del pasajero, incumplimiento de instrucciones de seguridad, información incorrecta proporcionada por éste, pérdida o descuido de objetos personales o hechos externos que no sean jurídicamente imputables a Destino Chile.
La contratación de un tour o experiencia no implica que Destino Chile actúe como aseguradora del pasajero. Gastos médicos, hospitalarios, rescates, evacuaciones, pérdida de equipaje, accidentes u otras contingencias personales no constituyen una cobertura incluida, salvo que ésta haya sido expresamente indicada como parte del servicio contratado.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que sean legalmente irrenunciables conforme a la legislación chilena.
Caso fortuito, fuerza mayor y condiciones externas
Un itinerario o actividad podrá ser modificado, suspendido o reprogramado cuando existan circunstancias que hagan imposible la prestación originalmente programada o puedan comprometer razonablemente la seguridad de los pasajeros.
Estas circunstancias pueden incluir fenómenos meteorológicos, desastres naturales, incendios, cierres de caminos, parques o pasos fronterizos, decisiones de autoridad, emergencias sanitarias, interrupciones de transporte u otros hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor.
En tales situaciones se informarán las alternativas que correspondan considerando las circunstancias, servicios involucrados y normativa aplicable.
Seguros y coberturas de viaje
Salvo que la descripción de un servicio indique expresamente lo contrario, una reserva no incluye automáticamente seguro personal de viaje, accidentes, salud, cancelación, equipaje, rescate o asistencia.
Se recomienda a los pasajeros evaluar la contratación de un seguro adecuado a su itinerario, especialmente en viajes prolongados, actividades de aventura o visitas a zonas remotas.
Consultas, solicitudes y reclamos
Ante cualquier consulta relacionada con una reserva, modificación, servicio o reclamo, el pasajero puede comunicarse directamente con Destino Chile.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo las normas aplicables a la protección de los derechos de los consumidores y a la prestación de servicios turísticos.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende restringir derechos que tengan carácter irrenunciable conforme al ordenamiento jurídico chileno.